Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

📦 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento (si está disponible) para consultar el estado actual del envío. Además, te notificaremos automáticamente por correo electrónico con toda la información importante sobre el seguimiento. El número de seguimiento estará disponible únicamente después de que el pedido haya sido despachado.

🛒 ¿Cómo funciona el proceso de compra?

Nuestro proceso es muy sencillo:

  1. Tras completar el pago en la tienda, recibirás una confirmación de pedido en el correo electrónico que indicaste.

  2. En un plazo de 4 a 6 días hábiles, recibirás un correo de confirmación de envío.

  3. Si surge algún inconveniente, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de Contacto.

⏰ Mi pedido no llegó a tiempo, ¿qué debo hacer?

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado:

  • Revisa el estado mediante el número de seguimiento.

  • Ten en cuenta que, en ocasiones, las empresas de mensajería pueden presentar retrasos.

  • Contáctanos para ayudarte a localizar tu pedido y darte información actualizada.

🚚 ¿Cuánto tarda el envío?

  • Envíos dentro de España: entre 12 y 20 días hábiles.

  • Envíos internacionales: entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo del país y otros factores externos.

👉 Te pedimos esperar entre 15 y 25 días hábiles antes de reportar un pedido como perdido ante nuestro servicio de atención al cliente.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

  • PayPal

🔒 ¿Es seguro comprar en OhanaCharms?

¡Sí, totalmente seguro! La protección de tus datos personales es muy importante para nosotros.

  • Utilizamos la tecnología Secure Sockets Layer (SSL) para garantizar una transmisión segura y cifrada de tu información.

  • Los pagos se procesan a través de un proveedor seguro.

  • No almacenamos ni tenemos acceso a tus datos de pago en ningún momento.

📩 ¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Puedes escribirnos fácilmente a través de la sección Contacto en nuestro sitio web o al correo: ohanacharms.es@outlook.com.